Bancos lideram ranking de cartões não solicitados
MARIA CRISTINA FRIAS - FOLHA DE SÃO PAULO - 12/10/10
O número de reclamações por envio de cartão de crédito não solicitado nos Procons chegou a 562 no primeiro semestre deste ano, segundo levantamento feito pelo Sindec (Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor) a pedido da coluna.
A maioria dos registros, segundo instituições criticadas, se deve à substituição de cartões pelo término do prazo de validade, mudança de bandeira (no caso de aquisições de bancos) ou troca para cartões com chip.
"Por causa da mudança na cor ou no logo, o consumidor pode ter a impressão de receber algo que não pediu", diz Marcelo Orticelli, diretor de qualidade do Itaú Unibanco.
A instituição lidera o ranking, com 142 casos ou 25,3% das incidências. O banco emite, em média, 10 milhões de cartões a cada semestre.
"Não poderia haver reclamação por envio de cartão de crédito (produto ou serviço), diz Renata Reis, do Procon-SP. "As empresas deveriam contatar o consumidor antes, para evitar problemas."
"Enviamos cartas, mas as pessoas não leem. Precisamos chamar a atenção, talvez com o uso do "call center'", diz Denilson Molina, diretor do Banco do Brasil.
O mesmo cenário é apontado pelo Citibank e pelo Santander. Os bancos afirmam investir em novas e mais eficazes formas de comunicação com clientes.
O Bradesco, segundo lugar no ranking, informa que tomará medidas para eliminar os casos. BMG, Cetelem e Carrefour (rede varejista) afirmam atender às reclamações. Caixa Econômica Federal e Panamericano não responderam.
Índice Dow Jones de Sustentabilidade dá nota mais alta para banco brasileiro
Ainda em processo de incorporação, o Itaú Unibanco teve sua avaliação elevada no Índice Dow Jones de Sustentabilidade. No quesito desenvolvimento de capital humano, a instituição obteve nota máxima. Único banco da América Latina a fazer parte do indicador há 11 anos consecutivos, o Itaú Unibanco viu sua nota saltar de 73 para 81, de 2005 para cá.
"Estamos bem acima das notas médias do setor nas três avaliações, econômica, ambiental e social", disse, de Nova York, Ricardo Marino, vice-presidente da área de pessoas. Marino participa de reunião do conselho consultivo do banco que tem Pedro Mallan à frente. "Só neste ano, até agosto, já investimos R$ 77 milhões em treinamento e a previsão é aumentar esse valor em 2011."
RECAUCHUTAGEM NO NORDESTE A clínica de estética Onodera pretende abrir em 2011 dez unidades, principalmente no Rio de Janeiro, em Minas Gerais e em Estados nordestinos.
"A demanda está maior no Nordeste, onde há carência de clínicas bem estruturadas, com tecnologia e equipamentos avançados", diz Lucy Onodera, diretora-executiva da rede.
Neste ano, a empresa inaugurou sete unidades e estreou na Bahia. Até o final deste ano, deve ser aberta mais uma loja, em Brasília.
Atualmente, a rede é composta por 53 unidades, sendo nove próprias e o restante franquias, distribuídas por 12 Estados.
A rede investe em novos tratamentos, com equipamentos avançados.
"Hoje é possível, por exemplo, encontrar um único aparelho que realiza dois tratamentos ao mesmo tempo", diz.
Com isso, a cliente permanece menos tempo na clínica e o resultado é alcançado mais rápido, segundo ela.
A procura por tratamentos, especialmente os corporais, cresce bastante nesta época do ano, com a proximidade do verão. "Em outubro e novembro, a rede fatura 23% da receita do ano inteiro", diz.
Brasileiro... O consumidor global está disposto a pagar até 7,5% a mais por um produto sustentável e o brasileiro, 6,7%, segundo pesquisa da consultoria GS&MD.
...menos verde O objetivo do estudo foi quantificar a influência da sustentabilidade na cadeia varejista. Outros dados serão conhecidos no 13º Fórum de Varejo da América Latina, nos dias 19 e 20, em São Paulo.
Novo... O FMASE (Fórum de Meio Ambiente do Setor Elétrico), que reúne 18 associações do setor elétrico nacional, vai integrar o Conselho Temático de Meio Ambiente da CNI (Confederação Nacional da Indústria).
...membro O objetivo geral do conselho é formular diretrizes e estratégias que sirvam de base ao processo decisório e ao posicionamento político, econômico e social da CNI na área de meio ambiente.
Primeira O Portonave, terminal portuário de Navegantes (SC), detém 70% da exportação de maçã do Estado. No primeiro semestre, movimentou 2.134 mil TEUs (unidade equivalente a um contêiner de 20 pés) da fruta, ante 862 TEUs dos demais terminais.
Gol... A FGV Projetos prevê alta de 67% na receita de 2010. Seu faturamento deve chegar a R$ 200 milhões, ante R$ 120 milhões em 2009.
...de cabeça O motivo é o aumento da demanda por serviços de consultoria com a Copa e o aquecimento do mercado de fusões e aquisições.
Mercado... A Concrete Solutions, empresa brasileira de TI, cresceu 55% no primeiro semestre deste ano ante o mesmo período de 2009.
...externo Cerca R$ 2,3 milhões do faturamento da companhia neste ano são provenientes de negócios no exterior com empresas instaladas nas Américas, Europa, Ásia e África. A meta para 2010 é ampliar a receita em 63%.
MoMA NO INTERIOR Bauru, no interior de São Paulo, terá uma galeria de arte que fez parceria com o MoMA, famoso museu de arte moderna, sediado em Nova York, nos EUA.
A galeria, que vai ser inaugurada no final deste mês, terá fotografia, pintura, escultura, design e outras formas de arte. Com investimento de R$ 1,5 milhão apenas na infraestrutura, a É+Art também venderá produtos com a marca do museu.
"Será um espaço para ver os amigos, admirar as obras, comprar ou não", diz o dono Ricardo Schittini, presidente do grupo Cart (Concessionária Auto Raposo Tavares).
"O país e todas as classes estão crescendo. As pessoas querem objetos de design e obras de arte", afirma. Para atender a todos os públicos, o preço das peças irá de R$ 100 a R$ 200 mil.
Schittini já pesquisa locais para a abertura de outras três unidades, também no interior do Estado.
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